Juridisk meddelelse

Hos Nuavelo er vi engagerede i at levere dine produkter pålideligt og sikkert. Nedenfor finder du vigtig information om vores leveringsproces, afbestillingspolitik og leveringstider.

24-timers fortrydelsesfrist for afbestilling

Hvis du ønsker at afbestille din ordre, kan du gøre det inden for 24 timer efter afgivelse, forudsat at ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Efter denne periode kan din ordre allerede være i vores ordreflow og kan derfor ikke længere afbestilles eller ændres.

Bemærk, at kunder bosat i EU kan have ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at anmode om en afbestilling inden for 24 timer bedes du straks kontakte os på info@nuavelo.com med dit ordrenummer og din afbestillingsanmodning.

Behandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. I højsæsoner eller perioder med stor ordremængde kan behandlingen tage lidt længere tid, men vi bestræber os altid på at forberede din ordre så hurtigt som muligt.

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger.

Leveringstider

Vores forventede leveringstid er 7-12 hverdage, afhængigt af din placering. Bemærk, at leveringstiderne kan variere en smule afhængigt af destination, toldbehandling og højsæsoner.

Fragtomkostninger

Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer. Ekspreslevering kan være tilgængelig i kassen mod et ekstra gebyr.

Spor din levering

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan til enhver tid spore din forsendelse ved hjælp af det medfølgende link.

Returadresse

Bemærk, at returneringer skal sendes til vores udpegede returlager. Den korrekte returadresse og instruktioner vil blive oplyst, efter du har kontaktet vores kundeservice og påbegyndt returprocessen.

For returinstruktioner bedes du kontakte os på info@nuavelo.com, inden du returnerer en vare.

Ansvarsfraskrivelse for forkert adresse

Sørg for, at din leveringsadresse er angivet korrekt ved kassen. Når en ordre er blevet behandlet og afsendt, kan vi muligvis ikke længere ændre leveringsadressen. Vores support vil dog altid gøre sit bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.

Mistede eller beskadigede pakker

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ikke inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice på info@nuavelo.com inden for 14 dage, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig.

For at hjælpe os med at løse sagen så effektivt som muligt:

For beskadigede varer: Vedlæg venligst tydelige billeder eller videoer, der viser skaden.
For mistede eller stjålne pakker markeret som leveret: Hvis sporingsstatussen viser "Leveret", men du ikke har modtaget din pakke, kan vi anmode om yderligere dokumentation eller bekræftelse fra fragtfirmaet for at undersøge situationen med transportøren.

Vi vil samarbejde med fragtselskabet om at undersøge sagen og finde en passende løsning, hvor det er muligt.

Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Crimson Zoralis Ltd
CVR-/registreringsnummer: 17260663
Virksomhedsadresse: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF

I samarbejde med:

Virksomhedsnavn: Darkwood Corvian Limited
Registreringsnummer: 80041727
Virksomhedsadresse: Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hongkong

Virksomhedens e-mail: support@nuavelo.com