Leveringspolitik

Forsendelsespolitik
Hos Nuavelo lægger vi vægt på at levere dine produkter pålideligt og sikkert. Nedenfor finder du vigtige oplysninger om vores forsendelsesproces, vores annulleringspolitik og vores leveringstider.

24-timers annulleringsperiode
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du gøre dette inden for 24 timer efter afgivelse, forudsat at ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Efter denne periode kan din ordre allerede befinde sig i vores ordrebehandlingssystem og kan muligvis ikke længere annulleres eller ændres.

Bemærk venligst, at kunder bosiddende i Den Europæiske Union kan have ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af produktet, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at anmode om annullering inden for 24 timer bedes du straks kontakte os på info@nuavelo.com med dit ordrenummer og din anmodning om annullering.

Behandlingstid
Alle ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. I travle perioder eller ved stort ordrevolumen kan behandlingstiden være en smule længere, men vi bestræber os altid på at gøre din ordre klar så hurtigt som muligt.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger.

Leveringstid
Vores anslåede leveringstid er 7-12 hverdage, afhængigt af din placering. Bemærk venligst, at leveringstiden kan variere en smule afhængigt af destination, toldprocedurer og travle perioder.

Forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer.
Ekspresforsendelse kan være tilgængelig ved kassen mod et tillæg.

Spor din ordre
Så snart din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan til enhver tid spore din forsendelse via det medsendte link.

Returadresse
Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til vores udpegede returlager. Den korrekte returadresse samt instruktioner vil blive udleveret, efter du har kontaktet vores kundeserviceteam og påbegyndt returprocessen.

Kontakt os på info@nuavelo.com for returinstruktioner, før du sender en vare retur.

Ansvarsfraskrivelse ved forkert adresse
Sørg for, at din leveringsadresse er angivet korrekt ved bestilling. Når en ordre er blevet behandlet og afsendt, kan det muligvis ikke længere være muligt at ændre leveringsadressen. Vores supportteam vil dog altid gøre sit bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.

Mistede eller beskadigede pakker
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ikke ankommer inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@nuavelo.com inden for 14 dage, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig.

For at hjælpe os med at løse problemet så effektivt som muligt:

Ved beskadigede produkter: Vedhæft venligst tydelige billeder eller videoer, der viser skaden.
Ved mistede eller stjålne pakker markeret som leveret: Hvis sporingsstatussen viser "Leveret", men du ikke har modtaget din pakke, kan vi anmode om yderligere dokumentation eller bekræftelse fra fragtfirmaet for at undersøge sagen sammen med transportøren.
Vi samarbejder med fragtfirmaet om at undersøge sagen og, hvor det er muligt, finde en passende løsning.

Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Crimson Zoralis Ltd
Handelsnavn: Nuavelo
Registreringsnummer: 17260663
Virksomhedsadresse: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, Storbritannien

Virksomhedens e-mail: info@nuavelo.com

UTR: 90715 18551