Refusionspolitik

Returpolitik
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal produktet returneres i samme stand, som du modtog det — ubrugt, uåbnet og i original emballage med alle forseglinger intakte. Du skal desuden fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at igangsætte en returnering skal du kontakte os på support@nuavelo.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der sendes til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, kan du altid kontakte os på support@nuavelo.com.

Returomkostninger
Kunden bærer omkostningerne til returforsendelsen. Omkostninger til returforsendelse refunderes ikke, medmindre produktet var defekt, beskadiget eller ikke svarede til bestillingen ved levering.

Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre straks ved modtagelsen, og kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen, hvis produktet er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan undersøge sagen og løse problemet.

For at kunne behandle en skades- eller reklamationssag korrekt kræves der tydelig dokumentation for problemet, f.eks. billeder eller videoer, der viser skaden eller defekten. Reklamationer indgivet uden tilstrækkelig dokumentation kan ikke nødvendigvis blive godtgjort eller ombyttet.

Undtagelser / Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejniske og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller refunderes, medmindre produktet er defekt eller beskadiget ved levering:

Brugte eller åbnede kosmetiske produkter, herunder cremer og makeup
Personlige plejeartikler og hygiejneprodukter
Produkter til engangsbrug
Hygiejnefølsomme produkter, herunder dem der har direkte kontakt med kroppen, såsom tætsiddende tøj eller undertøj, fra det øjeblik de er blevet båret, brugt eller taget ud af den originale, forseglede emballage
Vi accepterer heller ikke returnering af farlige stoffer, brandfarlige væsker eller gasser.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit produkt er berettiget til returnering, bedes du kontakte os, før du påbegynder returprocessen.

Nedsatte varer og gavekort kan ikke returneres, medmindre andet kræves af gældende lovgivning.

Ombytninger
Den hurtigste måde at få det produkt, du ønsker, på er at returnere den vare, du har, og — når returneringen er blevet accepteret — foretage et separat køb af det nye produkt.

14-dages fortrydelsesret (EU)
Hvis din ordre sendes inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at angive en grund, i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at gøre brug af denne ret skal produktet returneres i den stand, det blev modtaget — ubrugt, uåbnet og i original emballage med alle forseglinger intakte, medmindre en undtagelse gælder i henhold til gældende lovgivning (f.eks. for hygiejnefølsomme produkter).

Købsbevis er påkrævet.

Refusioner
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt.

Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det kan tage ekstra tid, før din bank eller betalingsudbyder (herunder Klarna eller din kreditkortudbyder) behandler og bogfører refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på support@nuavelo.com.

Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Crimson Zoralis Ltd
Handelsnavn: Nuavelo
Registreringsnummer: 17260663
Virksomhedsadresse: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, Storbritannien

Virksomhedens e-mail: support@nuavelo.com

URT: 90715 18551